Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları, Pativora web sitesini ziyaret eden, ürün satın alan veya hizmetlerimizden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Web sitemizi kullanarak, sipariş oluşturarak veya hizmetlerimizden yararlanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Taraflar

Bu sözleşme, Pativora markası altında faaliyet gösteren NAIDOS LLC ile web sitesini kullanan veya ürün satın alan müşteri arasında düzenlenmiştir.

2. Ürün ve Hizmetler

Pativora; evcil hayvan ürünleri, köpek bakım ve hijyen ürünleri, dijital içerikler, kampanya paketleri ve ilgili aksesuarların satışını yapar.

Web sitemizde yer alan ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar ve kampanyalar bilgilendirme amaçlıdır. Ürün renkleri, desenleri, ambalaj detayları veya aksesuar içerikleri üretim ve stok durumuna göre küçük farklılıklar gösterebilir.

Pativora SızdırmazMat, ev içinde köpek tuvalet alanı oluşturmak, koku ve sızıntı sorunlarını azaltmaya yardımcı olmak ve tek kullanımlık pedlere alternatif sunmak amacıyla geliştirilmiş yıkanabilir bir evcil hayvan matıdır.

Ürün, köpeğin tuvalet eğitimini garanti eden veya her köpekte aynı sonucu vereceğini taahhüt eden bir ürün olarak sunulmaz. Kullanım sonuçları; köpeğin yaşı, alışkanlıkları, eğitim süreci, kullanım alanı ve sahibinin yönlendirmesine göre değişiklik gösterebilir.

3. Sipariş Oluşturma

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde müşteri, teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres, telefon ya da e-posta bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriye sipariş onayı e-posta veya SMS yoluyla gönderilebilir. Siparişin işleme alınması, ödeme onayının alınmasına bağlıdır.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Ürün fiyatları web sitesinde Türk Lirası veya ilgili ödeme para birimi üzerinden gösterilir.

Pativora; ürün fiyatlarını, kampanyaları, indirimleri, hediye paketlerini ve teklif yapılarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak tamamlanmış ve ödeme onayı alınmış siparişlerde, sipariş anındaki fiyat esas alınır.

Ödemeler, web sitesinde sunulan güvenli ödeme yöntemleri aracılığıyla alınır. Ödeme işlemleri sırasında kullanılan üçüncü taraf ödeme altyapılarının kendi kullanım koşulları ve güvenlik politikaları geçerli olabilir.

5. Kargo ve Teslimat

Siparişler genellikle ödeme onayından sonra ortalama 2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi, teslimat bölgesine, kargo yoğunluğuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir. Ortalama teslimat süresi 3–7 iş günü olarak öngörülmektedir.

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, kargo yoğunlukları, adres hataları, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden, adres hatalarından, alıcının adreste bulunmamasından veya kargo firmasından kaynaklanan teslimat aksaklıklarından Pativora sorumlu tutulamaz. Ancak destek ekibimiz, teslimat sürecinin takip edilmesi için müşteriye yardımcı olur.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra operasyonel olarak iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan yasal hakları saklıdır.

7. 30 Gün İade Garantisi ve İade Şartları

Pativora, Pativora SızdırmazMat siparişleri için 30 gün iade hakkı sunar.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu paketleri ile gönderilmelidir.

Kutu kırılmamış, yırtılmamış, ezilmemiş veya ciddi şekilde hasar görmemiş olmalıdır.

Ürün yırtılmış, kesilmiş, delinmiş, aşırı kirlenmiş, deforme olmuş veya zarar görmüş olmamalıdır.

Ürün parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa kampanya hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.

Ürün hijyen koşullarına uygun, temiz ve iade değerlendirmesine elverişli durumda olmalıdır.

Kullanıcı hatası, yanlış yıkama, kesici/delici alet teması, evcil hayvan tarafından parçalanma, aşırı kirlenme, yanlış kullanım veya ürüne bilinçli zarar verilmesi kaynaklı durumlar iade kapsamına girmeyebilir.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Müşteri, iade göndermeden önce Pativora destek ekibiyle iletişime geçmeli ve iade onayı almalıdır. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde para iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

30 günlük iade süresinin aşılması

Ürünün hasarlı, yırtılmış, delinmiş, kesilmiş veya eksik gönderilmesi

Orijinal kutunun veya ambalajın ciddi şekilde zarar görmüş olması

Ürün parçalarının, aksesuarlarının veya hediyelerinin eksik gönderilmesi

Ürünün hijyen açısından uygun olmayan durumda olması

Ürünün yoğun koku, leke, kir veya kullanım izleri nedeniyle tekrar satışa uygun olmaması

Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar

Evcil hayvanın ürünü kemirmesi, yırtması veya parçalanmasına bağlı hasarlar

Destek ekibinden onay alınmadan gönderilen iadeler

Yasal tüketici hakları saklıdır.

9. Kampanyalar, Hediyeler ve Hediye Çekleri

Pativora, dönemsel olarak kampanya, indirim, ücretsiz hediye, dijital içerik, e-kitap veya hediye çeki sunabilir.

Kampanyalar stok, süre ve belirlenen koşullarla sınırlıdır. Pativora, kampanya şartlarını değiştirme veya kampanyayı sonlandırma hakkını saklı tutar.

Siparişle birlikte verilen hediyeler, iade sürecinde ürünle birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Hediye veya kampanya ürünlerinin eksik gönderilmesi halinde iade tutarından ilgili hediye bedeli düşülebilir.

Hediye çekleri nakde çevrilemez, devredilemez ve yalnızca belirtilen şartlarda kullanılabilir.

10. Kullanıcı Sorumlulukları

Müşteri, web sitesini hukuka uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi ile sipariş oluşturmak

Başka bir kişi adına izinsiz işlem yapmak

Web sitesinin güvenliğini bozacak girişimlerde bulunmak

Sahte ödeme, dolandırıcılık veya kötü niyetli işlem gerçekleştirmek

Marka, görsel, metin veya içerikleri izinsiz kopyalamak

Pativora, kötüye kullanım, şüpheli işlem veya sahte sipariş tespit etmesi halinde siparişi iptal etme ve kullanıcı erişimini sınırlandırma hakkını saklı tutar.

11. Ürün Kullanımı ve Bakım Sorumluluğu

Pativora SızdırmazMat, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Ürünün performansı; kullanım sıklığına, köpeğin alışkanlıklarına, ürünün doğru konumlandırılmasına, düzenli yıkama ve bakım yapılmasına bağlı olarak değişebilir.

Ürünün daha uzun ömürlü kullanılabilmesi için yıkama talimatlarına uyulması önerilir. Yanlış yıkama, yüksek ısı, ağartıcı kullanımı, kesici/delici teması veya uygun olmayan temizlik ürünleri üründe deformasyona neden olabilir.

Pativora, kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda oluşabilecek hasarlardan sorumlu değildir.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Pativora markası, logo, ürün görselleri, tasarımlar, metinler, reklam içerikleri, ambalaj tasarımları ve web sitesinde yer alan tüm içerikler Pativora’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, satılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

13. Ürün Beyanı ve Kullanım Uyarısı

Pativora SızdırmazMat, evcil hayvan sahiplerine daha temiz, düzenli ve pratik bir kullanım alanı sunmaya yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır.

Web sitesinde yer alan bilgiler genel bilgilendirme ve ürün tanıtımı amacı taşır. Ürün performansı her evcil hayvanda aynı sonucu garanti etmez.

Köpeğinizin tuvalet alışkanlığı, eğitim süreci, yaş, sağlık durumu veya davranışsal özellikleri ürün kullanım sonucunu etkileyebilir.

Ürün, veteriner tavsiyesi veya profesyonel eğitim hizmeti yerine geçmez. Köpeğinizde idrar kaçırma, ani tuvalet alışkanlığı değişimi, sık idrara çıkma, kanlı idrar, ağrı belirtisi veya benzeri sağlık sorunları varsa veteriner hekime danışmanız önerilir.

14. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Pativora; sipariş, ödeme, teslimat, müşteri desteği ve pazarlama süreçlerinde müşterilere ait bazı kişisel verileri işleyebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Web sitesini kullanarak ve sipariş oluşturarak, kişisel verilerinizin ilgili mevzuata ve şirket politikalarımıza uygun şekilde işlenebileceğini kabul etmiş olursunuz.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Pativora, ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmasından, kullanıcı hatalarından, yanlış beklentilerden, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından veya kargo firmalarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

Web sitesinde yer alan bilgilerin güncel ve doğru olması için özen gösterilir. Ancak teknik hatalar, yazım hataları veya geçici sistem aksaklıkları oluşabilir. Pativora, gerekli gördüğü durumlarda içerikleri, fiyatları ve açıklamaları güncelleme hakkını saklı tutar.

16. Değişiklik Hakkı

Pativora, bu Hizmet Şartları’nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenmiş şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların şartları düzenli olarak kontrol etmesi önerilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Hizmet Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olabilir.

18. İletişim

Hizmet şartları, sipariş, kargo, iade veya ürün kullanımıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [destek@pativora.com]
Web sitesi: [pativora.com]